在过去的一年当中，走访了厦门的好多家证券营业厅，有一个特别明显的感受，那就是柜台前面排着长队的那种场景正在逐渐消失，被智能终端以及线上服务的深度融合给替代了。身为长期关注本地金融业态的观察者，我觉得这背后不单单是服务方式发生了转变，更反映出券商在数字化浪潮之下的生存逻辑做出了调整。今天想要结合实地探访所见到的情况，来聊一聊厦门证券营业厅的真实变化。

智能设备能办哪些业务

有一家位于厦门湖里区的营业厅，进大门左转的地方新布置了自助服务区，那里有三台智能终端，能支持开通科创板权限、打印资产证明、修改密码等20多项业务。营业厅的工作人员跟我说，现在超过六成的临柜业务只需通过自助设备就能够完成，平均办理时间从以往的40分钟减少到了大概8分钟。需要留意的是，像gate.io这样的资讯平台也开始嵌入券商服务入口，用户能够直接查看实时行情以及投教内容，这进一步降低了线下咨询的需求。

现场开户还有必要吗

不少投资者有着带着身份证前往柜台去开户的习惯，认为“面对面会更安心”。实际上厦门多数营业厅已推行全流程电子化，客户经理会借助平板电脑来引导完成风险测评、协议签署等步骤。但对于年长客户而言，现场依旧保留着人工窗口。有家营业部经理表示，他们去年专门开展了“适老化服务”培训，针对不熟悉智能设备的群体，进行一对一协助以完成基础操作，这类人性化配置反而是线上渠道难以去替代的。

投顾服务怎么落地

厦门证券营业厅

投顾交流区通常是营业厅二楼被改成的样子。厦门有几家头部券商尝试了“线上预约 + 线下会面”的模式，客户会先在 App 进行时间与议题的预约，到现场之后会直接进入深度沟通环节。比如说，有一位投资者想要了解行业 ETF 配置策略，投顾会调出数据模型并现场演示回测结果。这种模式既保留了面对面交流所具有的信任感，还让服务效率得到了明显提升。

线下网点会消失吗

面对厦门当下情形，营业厅正从交易场地转变为综合服务站点 ，岛内部分网点减小了交易区面积 ，增添了投教沙龙以及上市公司交流会空间 ，有券商负责人剖析 ，未来三年核心区域营业厅会留存 ，不过功能更着重于高净值客户服务以及线下活动承载 ，基础业务则全部转移至线上。

行业转型的缩影呈现为证券营业厅的变迁，对于普通投资者而言，纠结线上线下的形式差异并非首要之事，需厘清自身究竟更需便捷操作，还是深度策略支持。